أطلقت وزارة التجارة والصناعة أول إصدار من تطبيقها الجديد على الهواتف المحمولة، والمخصص لتلقي شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين، في خطوة تهدف إلى التيسير على المتعاملين مع الوزارة، وتلبية احتياجاتهم في ظل التحول الرقمي ومواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة.

ربط مباشر وسرعة في الاستجابة

يسهم التطبيق الجديد في ربط المستثمرين إلكترونيًا مع الجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين، من خلال قناة تواصل مباشرة وفعالة.

ويتيح للمستثمر إرسال شكوى أو استفسار، ثم يتلقى إشعارًا على هاتفه فور توجيه الشكوى للجهة المختصة، كما يتم تزويده بالرد النهائي عند صدوره. ويمكن كذلك إرسال استعجال في حال تأخر الرد.

إصدار أولي على أندرويد حالياً

 يعمل التطبيق على نظام التشغيل أندرويد، ومن المنتظر إطلاق نسخة خاصة بـ iOS قريبًا. ويهدف التطبيق إلى تبسيط إجراءات تقديم الشكاوى والاستفسارات، وتحقيق سرعة الاستجابة، ما يوفر الوقت والجهد على المستثمرين.

خطوات استخدام التطبيق:

1. الضغط على "ابدأ" للدخول إلى التطبيق

2. تسجيل البيانات الشخصية (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة) لإنشاء حساب

3. اختيار نوع الخدمة (شكوى أو استفسار)

4. ملء البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار – الموضوع – إمكانية إرفاق مستندات بحد أقصى 5 صور)

5. الضغط على "سجل" لإرسال الطلب 6. يمكن متابعة حالة الطلب أو إرسال استعجال من خلال "بروفايل" تحميل التطبيق يمكن تحميل تطبيق دعم المستثمرين من خلال الرابط التالي:https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints  وحدة متخصصة لخدمة المستثمرين.

يُذكر أن الوزارة كانت قد شكلت وحدة دعم وخدمة المستثمرين لتكون نقطة الاتصال الرسمية لتلقي ومتابعة الطلبات والشكاوى والتنسيق مع الجهات المعنية، بهدف حل المشكلات وتذليل العقبات أمام المستثمرين الصناعيين.