يتعرض البعض لاختراق حسابهم البنكي عبر تطبيقات الهاتف المحمول، في الأيام العادية أو خلال الإجازات مما يربكهم حيال التصرف السريع لإنقاذ حسابهم.

وتغلق البنوك أبوابها اليوم الأحد بمناسبة ذكرى 6 أكتوبر المجيدة، وفق تعليمات البنك المركزي المصري.

ولكن في البداية نعرض أهم الأخطاء التي يقع بها العملاء وعلى رأسها التعامل مع أي اتصالات هاتفية أو رسائل نصية تطلب من العميل بعض البيانات الشخصية من أجل تحديث حسابه أو استلام جائزة، أو يقوموا بالإفصاح عن رقم الكارت، والاسم الكامل للعميل وتاريخ إصدار وانتهاء عمل الكارت، أو الافصاح عن آخر 3 أرقام في ظهر الكارت أو إظهار الرقم السري للكارت لأي شخص أو الشراء أون لاين من المواقع غير الموثقة أو غير المعروفة.

وتتيح البنوك خدمة العملاء من خلال "الخط الساخن" كوسيلة سريعة للعميل للإبلاغ وتسيل الشكوى ووقف التعامل على حسابه .

وبعد تحقق موظف خدمة العملاء من صحة المكالمة وتبعية المتصل للحساب يتم وقف الحساب فورا وتسجيل الشكوى.

وبعد تقديم العميل الشكوى يقوم الكول سنتر بإرسال الشكوى للقطاع المختص وسيقوم البنك بالتقصي وتتبع العملية فورا بالتعاون مع شبكات الدفع العالمية، للإطلاع عن مكان الاختراق، والتأكد من حالة الاختراق تمت بسبب خطأ العميل أم من خلال عصابة متخصصة في عمليات السطو او خلل في التطبيق.

وتزداد حيل الاختراق والسطو على الحسابات المصرفية مع كثرة الاعتماد في المعاملات اليومية على الموبايل البنكي والتي تدفع البنك المركزي والبنوك المحلية من تطور منظومتها الرقمية، لذلك تستعين البنوك بأفضل الأنظمة على مستوى العالم لحماية كافة بياناتها.

نصائح لتجنب العميل اختراق أو السطو على حسابه.

- عدم التعامل مع أي اتصالات هاتفية أو رسائل نصية تطلب من العميل بعض البيانات الشخصية من أجل تحديث حسابه أو استلام جائزة.

- عدم الإفصاح عن رقم الكارت، والاسم الكامل للعميل وتاريخ إصدار وانتهاء عمل الكارت.

- عدم الافصاح عن آخر 3 أرقام في ظهر الكارت.

-  عدم إظهار الرقم السري للكارت لأي شخص.

-  عدم الشراء أون لاين من المواقع غير الموثقة أو غير المعروفة.