أكدت الهيئة القومية للأنفاق في بيانها الأخير أنه لا صحة لما تم تداوله من أنباء تتعلق بأزمة في تذاكر المترو. وأوضحت الهيئة أن التصريحات التي تم تداولها تشير فقط إلى وجود بعض المواقف الفردية المتعلقة بتوافر الفكة عند بعض فئات التذاكر التي تقل قيمتها عن عشرة جنيهات، وهي أمور طبيعية في التعاملات النقدية اليومية ولا تعكس وجود أي أزمة تشغيلية.
 

وأشارت الهيئة أنها تعمل على تقليل الاعتماد على التعامل النقدي قدر الإمكان ومع التيسير في سداد الراكب لقيمة التذكرة قدر المستطاع ضمن خطة تطوير مستمرة تستهدف تيسير الخدمة وتحسين تجربة الحصول على التذاكر، وذلك من خلال الوسائل المتاحة حاليا وتتمثل في:

- استخدام وسائل الدفع الإلكتروني (الفيزا).

- إتاحة الاشتراكات الشهرية.

- توفير اشتراكات بعدد محدد من الرحلات بما يمنح مرونة أكبر للمستخدمين.

وتهدف هذه الخطوات إلى تسهيل الخدمة والحد من أي تكدس أو احتكاك غير ضرورى وتهيئة تجربة أكثر سلاسة وهدوءا للركاب، بما يضمن استمرار تقديم خدمة نقل حضارية وآمنة تليق بجمهور المترو.

وتؤكد الهيئة التزامها الدائم بتطوير منظومة التشغيل، والاستماع إلى ملاحظات المواطنين، والعمل بشكل مستمر على تحسين جودة الخدمة المقدمة.