حرصت وزارة التنمية المحلية على إطلاق العديد من المبادرات التى تعمل على التواصل مع المواطنين بمختلف محافظات الجمهورية، وجاءت مبادرة "صوتك مسموع" للتواصل والاستماع إلى شكاوى ومشكلات المواطنين والعمل على سرعة حلها وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم وتخفيف المعاناة عن المواطنين.

وكشف اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية، عن نتائج مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر يونيو الماضى، حيث تلقت المبادرة أكثر من 11,7 ألف رسالة منها  1896 شكوى تم الرد منها على 1514 شكوى بنسبة تجاوزت 79,9% وجار حل 382 شكوى، مشيرًا إلى أن أكثر الشكاوى جاءت من محافظة القاهرة بعدد 399 شكوى تم حل منها 311شكوى، ثم الجيزة بعدد304 شكوى تم حل 256 منها، ثم الإسكندرية بعدد 257  شكوى تم حل 187 منها، ثم القليوبية بعدد   177 شكوى تم حل 150 منها، فيما لم ترد أي شكاوى من محافظتى الوادى الجديد و شمال سيناء. 

وأكد  شعراوي، أن المبادرة تعمل منذ انطلاقها على قدم وساق لإحداث نقلة في خدمة شكاوى المواطنين، و سرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة من خلال الخط الساخن أو الواتس آب أو البريد الإلكتروني أو صفحة فيس بوك وذلك للتيسير على المواطنين في إرسال شكواهم وحلها، مشيراً إلى أن متابعى الصفحة تجاوز عددهم 74 ألف متابع.

وقال شعراوى إن المبادرة تعمل على 5 محاور هي القمامة والإشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى الفساد.

ونستعرض أبرز المعلومات عن مبادرة "صوتك مسموع" فى سطور:

1-  أطلقتها وزارة التنمية المحلية فى أكتوبر 2018 برعاية رئيس مجلس الوزراء.

2- المبادرة من الملفات المهمة التى يحرص وزير التنمية المحلية على متابعتها يومياً نظراً لاختلافها عن أي آلية سابقة لاستقبال شكاوى المواطنين.

3-   تعتمد المبادرة علي أبسط الطرق الغير تقليدية لتلقى الشكاوى من خلال وسائل التواصل الاجتماعي خاصة الفيس بوك https://www.facebook.com/sotakmasmwo/?ref و"الواتس اب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) للتيسير علي المواطن وسرعة الاستجابة لشكواهم .

4-  تلقت المبادرة على جميع وسائل الاتصال منذ انطلاقها أكثر من  491 ألفا منها 91 ألفا و 131 شكوى تم حل 88 ألفا و 358 شكوى بنسبة  97% وجارى حل 2779 شكوى.

5- خدمة الواتس آب تلقت 8900 رسالة تضمنت 1535 شكوى تم حل أكثر من 80% منها وجارى حل الباقى. 

6- تلقى البريد الألكترونى 131 شكوى منها 25 شكوى، تم حل 17 شكوى منهم وجارى حل باقى الشكاوى.

7- صفحة المبادرة على موقع "فيس بوك"، والتى يتابعها أكثر من 44 ألف شخص فورد إليها 6288 شكوى تم حلها بنسبة 88%.

8- فيما تلقى الخط الساخن 3820 اتصالاً تضمنت اقتراحات و استفسارات عن الشكاوى المقدمة.

9- المبادرة تعد استكمالاً لتطوير منظومة الشكاوي وخدمة المواطنين القائمة بوزارة التنمية المحلية.

10-  الشكاوى التى تلقتها المبادرة تنوعت ما بين شكاوى  للإشغالات، والتى بلغ عددها فى شهر يونيو الماضى 898 شكوى، ثم القمامة 763 شكوى، ومخالفات البناء 132 شكوى، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 64 شكوى، والفساد 4 شكاوى إضافة إلى شكوى واحدة خاصة بمبادرة "حياة كريمة".

11- فرق عمل المبادرة في المحافظات تتعامل مع الشكاوى الواردة للمبادرة بصورة سريعة.

12- أبرز المحافظات استجابة في حل الشكاوى من خلال المبادرة هي محافظات القاهرة والجيزة والقليوبية والدقهلية.

13- فرق المحافظات هي بمثابة غرفة عمليات دائمة تتلقى الشكاوى وتتابعها وتتواصل مع أصحابها وإفادته بما تم بصدد شكواهم.

14- طالب وزير التنمية المحلية قيادات المحافظات بالمزيد من الجهد والعمل لسرعة التفاعل مع الشكاوى والعمل على حلها بما يحقق رضا المواطن عن أداء الإدارة المحلية.

15- المبادرة كان لها دور هام وملموس خلال عام 2020 فى متابعة تنفيذ قرارات مجلس الوزراء ووزارة التنمية المحلية بشأن تنفيذ الإجراءات الاحترازية والوقائية لمواجهة فيروس كورونا ومنها غلق الشواطىء والمطاعم والتصدي بحزم لتناول "الشيشة" فى المقاهي والكافيهات.

16- تابعت "صوتك مسموع" أيضاً تنفيذ قرار المواعيد الجديدة لغلق المحال والورش و الكافيهات والمقاهي.

17- تلقت المبادرة أيضاً شكاوى المواطنين والإبلاغ عن مخالفات البناء والتعدى على أملاك الدولة والتحرك السريع اتجاه هذه الشكاوى في ظل جهود الحكومة لاسترداد أراضي الدولة.