تزعم تقارير منشورة في منتديات دعم جوجل، أن العشرات من الملفات قد اختفت من الحسابات الشخصية دون أن تترك أثرًا. 

وتم تحذير مستخدمي Google Drive من حذف عدة أشهر من الملفات الشخصية من بعض الحسابات، أصول المشكلة غير معروفة حتى الآن، ولكن جوجل اعترفت الآن بأن "مشكلة المزامنة" كانت تؤثر على عدد من مستخدمي جوجل درايف  لسطح المكتب، وإذا اكتشفت أن ملفاتك مفقودة، فلا تنقر فوق "قطع الاتصال بالحساب" من داخل التطبيق ولا تحاول تغيير أي من بيانات التطبيق، وحثت جوجل المستخدمين أيضًا على عمل نسخة احتياطية لبيانات تطبيقاتهم محليًا أثناء التحقيق في المشكلة. 

وفي رد كتبه أحد موظفي جوجل، نيابة عن فريق Google Drive، تم الآن التعرف على المشكلة رسميًا

وكتب: "نحن نحقق في التقارير المتعلقة بمشكلة تؤثر على مجموعة فرعية محدودة من مستخدمي Drive لسطح المكتب وسنتابع المزيد من التحديثات."

وفي غضون ذلك، حث موظف جوجل مستخدمي Drive على عدم النقر فوق "قطع الاتصال بالحساب" وعدم نقل مجلد بيانات التطبيق أو حذفه.

وأضاف: "إذا كان لديك مساحة على القرص الصلب لديك، فنوصي بعمل نسخة من مجلد بيانات التطبيق، يتم الآن التحقيق في هذا الأمر من قبل مهندسي المنتجات لدينا، ونحن ننتظر أيضًا تحليل السبب الجذري وكذلك حول كيفية إصلاحه".