أتاحت شركة مصر للطيران خدمة الاسترداد الإلكتروني للتذاكر عبر الإنترنت بما يسمح للمسافرين بإتمام إجراءات استعادة قيمة التذاكر بسهولة وسرعة دون الحاجة إلى زيارة مكاتب البيع وذلك في إطار توجهها لتعزيز التحول الرقمي وتحسين تجربة العملاء.

وتأتي هذه الخطوة استجابة لزيادة الطلب على الخدمات الرقمية خاصة مع توسع حركة السفر واعتماد المسافرين على الحلول الذكية لإنجاز معاملاتهم.
تتيح الخدمة للعميل التحقق أولًا من أهلية تذكرته للاسترداد التلقائي وفي حال عدم انطباق الشروط يمكنه ملء نموذج الاسترداد الإلكتروني عبر الموقع الرسمي أو التطبيق وتعد هذه المرحلة حاسمة لضمان سير العملية بسلاسة إذ تعتمد على إدخال البيانات بدقة كما تم تسجيلها أثناء الحجز.

تشدد مصر للطيران على أن استرداد قيمة التذاكر يخضع لقواعد سعر التذكرة وسياسة الشركة والتي تختلف بحسب نوع التذكرة ودرجة السفر وتوقيت الإلغاء. كما يشترط إلغاء تسجيل الوصول أو بطاقة الصعود للطائرة قبل تقديم الطلب إذا كانت الرحلة خلال 72 ساعة لضمان قبول عملية الاسترداد وعدم اعتبار التذكرة مستخدمة.

◄ طرق الدفع تحدد آلية الاسترداد
تختلف إجراءات الاسترداد وفق وسيلة الدفع المستخدمة عند شراء التذكرة فالتذاكر المدفوعة ببطاقات الائتمان يمكن استردادها إلكترونيًا إلى البطاقة نفسها بينما تتطلب المدفوعات عبر PayPal اختيار الوسيلة ذاتها داخل نموذج الاسترداد لضمان معالجة الطلب أما المدفوعات عبر خدمات «فوري» أو «فاليو» فتستلزم مراجعة أقرب مكتب للشركة نظرًا لطبيعة هذه المعاملات.

توجد بعض الحالات التي تتطلب تدخلًا بشريًا، مثل الرغبة في إعادة إصدار التذكرة باستخدام بطاقة مختلفة أو وجود ظروف قهرية كإلغاء الرحلات أو التقارير الطبية. وفي هذه الحالات توصي الشركة بالتوجه إلى أقرب مكتب أو التواصل المباشر مع خدمة العملاء لضمان سرعة الحل.

◄ إجراءات إضافية قبل تقديم الطلب
تنصح الشركة المسافرين بالتأكد من إلغاء أي مزايدات للترقية إلى درجة رجال الأعمال وكذلك إلغاء الخدمات الإضافية المرتبطة بالتذكرة مثل اختيار المقاعد أو الأمتعة المدفوعة لأن هذه العناصر قد تؤثر على معالجة طلب الاسترداد أو تستلزم إجراءات منفصلة.

 

اقرأ ايضا| مصر للطيران تغير قواعد اللعبة.. أسطول حديث وخطوط جديدة حتى 2031| إنفوجراف

 

تستغرق عملية مراجعة طلبات الاسترداد حتى 21 يوم عمل وقد تزيد المدة وفق الإجراءات المصرفية الخاصة بالبنك المُصدر لبطاقة الدفع وبعد إتمام العملية يتم إلغاء الحجز تلقائيًا، ما يعني ضرورة التأكد من القرار قبل تقديم الطلب.

◄ بيانات إلزامية لضمان سرعة التنفيذ
يتطلب نموذج الاسترداد إدخال بيانات المشتري كاملة بما يشمل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف المستخدم أثناء الحجز إضافة إلى تفاصيل وسيلة الدفع وبيانات التذكرة مثل رقم الحجز ورقم التذكرة المكوّن من 13 رقمًا وتؤكد الشركة أن إدخال البيانات بشكل صحيح يقلل من احتمالات التأخير أو رفض الطلب.

يرى خبراء الطيران أن الاسترداد الإلكتروني يمثل خطوة مهمة لتخفيف الضغط على مكاتب البيع وخدمة العملاء بالمطارات خاصة خلال مواسم السفر والذروة كما يمنح المسافرين مرونة أكبر في إدارة حجوزاتهم واسترداد أموالهم من أي مكان وفي أي وقت.

◄ نصائح مهمة للمسافرين قبل طلب الاسترداد
ينصح المختصون بقراءة شروط التذكرة جيدًا قبل الشراء والاحتفاظ بنسخة من بيانات الحجز والتأكد من استخدام البريد الإلكتروني الصحيح أثناء التقديم لأن أي اختلاف في البيانات قد يؤدي إلى تأخير الإجراءات كما يفضل تقديم الطلب في أقرب وقت ممكن بعد اتخاذ قرار الإلغاء لتجنب أي رسوم إضافية.