لأول مرة منذ سنوات تصبح وزارة الداخلية المصرية مثار إعجاب وتعليقات إيجابية كثيرة من أشقاء عرب على صفحات التواصل الاجتماعى، بخلاف تعليقات المصريين بعد النجاحات المتتالية التى تحققها الشرطة المصرية فى كشف غموض أى جريمة تقع، وسرعة ضبط المتهمين واتخاذ الإجراءات القانونية، والتى وصلت إلى ذروتها فى كشف غموض جريمة اختطاف رضيعة من مستشفى الحسين الجامعى بوسط القاهرة خلال ساعات قليلة رغم كل الاحتياطيات التى اتخذتها المتهمة من ارتداء النقاب لإخفاء ملامح الوجه، إلى استخدام وسائل مواصلات مختلفة ومتعددة للهروب من أى متابعة أمنية، على امتداد مسافة طويلة تتراوح بين 50 و60 كيلو من المستشفى إلى منزلها فى مدينة بدر. والسر الرئيسى هنا هو التكامل بين الجهد البشرى السريع والتكنولوجيا مثل شبكة الكاميرات المركزية وعمليات تحليل الفيديو المتقدم، أى التكامل بين رجال الشرطة الميدانيين والأدوات الرقمية الحديثة تحت إشراف مباشر من القيادة ، مما يجعل وزارة الداخلية أكثر كفاءة فى مواجهة التحديات الأمنية، والحقيقة أن الوزارة طورت منظومة أمنية رقمية متكاملة خلال السنوات الأخيرة، تعتمد على الذكاء الاصطناعى وأدوات تحليل البيانات كأحد أهم أسلحتها فى مكافحة الجريمة، سواء تقليدية أو إلكترونية، وشملت تلك المنظومة آلاف الكاميرات المنتشرة فى الشوارع، المستشفيات، المطارات، والطرق السريعة، مرتبطة بمركز عمليات مركزي. يتم تفريغها فوراً فى الجرائم، مع تحليل بالذكاء الاصطناعى للكشف عن الحركات والأنماط حتى لو كان الجانى متنكراً، واستخدام تقنية التعرف على الوجوه فى تحليل البيانات الضخمة، ربط القضايا، التنبؤ بالجرائم، وتتبع المشتبه بهم، وهو ما يساعد فى كشف العناصر الإجرامية من خلال قواعد بيانات مركزية.

ويقدم كل من الإدارة العامة لتكنولوجيا المعلومات وقطاع نظم الاتصالات دعماً فنياً لكل الأجهزة الأمنية، مع وجود وحدات متخصصة تستخدم الذكاء الاصطناعى لكشف الجرائم الرقمية، تتبع الحسابات، والأدلة الرقمية، واستخدام أنظمة بيومترية وتتبع متقدم مثل البصمات، DNA، وأدوات تتبع فى التحقيقات، بالإضافة إلى مراكز عمليات أمنية تستخدم الذكاء الاصطناعى لمراقبة الحشود والكشف الفورى عن الحوادث، وهذه المنظومة ساهمت فى نجاحات متكررة مؤخراً وسرعة كشف غموض معظم الجرائم، مع التركيز على الاستجابة الفورية بعد رصد أى بلاغ عبر وسائل التواصل أو الخط الساخن. وما يحدث فى وزارة الداخلية لا يتعلق بالجانب الجنائى فقط، فقد حققت الوزارة فى عهد اللواء محمود توفيق طفرة حقيقية فى خدماتها الجماهيرية (المرور والأحوال المدنية والجوازات وغيرها) تحظى برضا واضح من الرأى العام يظهر من خلال تعليقات المصريين على مواقع التواصل الاجتماعى، خاصة فى عام 2025 الذى أُعلن «عام التحول الرقمي» للوزارة، حيث تحولت الإجراءات الورقية التقليدية إلى منظومة رقمية متكاملة تُنجز معظم الخدمات فى دقائق من المنزل أو عبر تطبيقات الهاتف، وتطوير بوابة وزارة الداخلية الرسمية وتطبيق «وزارة الداخلية المصرية» على الهواتف، مع إطلاق منصة وطنية موحدة للتحقق البيومترى (التعرف على الوجه) لأول مرة فى مصر، وهى منتج مصرى 100% يضمن أمان البيانات ويحمى المعاملات الإلكترونية. وكذلك تشغيل عشرات السيارات المتنقلة المجهزة لخدمات المرور والفحص الفنى والأحوال المدنية، بالإضافة إلى منافذ ذكية فى المراكز التجارية والمناطق الحيوية، وربط جميع الخدمات بدفع إلكترونى فورى وتقليل الاعتماد على الورق، واستخراج وتجديد بطاقة الرقم القومى وجميع الوثائق وتجديد رخص القيادة والمركبات وخدمات الجوازات والهجرة إلكترونيا، والنتيجة هى تحول جذرى من الطوابير الطويلة إلى خدمة بلمسة زر فى أقل من دقائق، ومع التطور التكنولوجى المتلاحق قد نشهد فى المستقبل القريب توسعا ميدانيا ورقميا عبر زيادة عدد السيارات المتنقلة لتغطية كل المحافظات واستطلاعات رأى دورية داخل التطبيق وتعزيز الحماية السيبرانية، ومع الاستمرار فى هذا النهج يمكن أن تصبح مصر نموذجاً عالمياً فى الخدمات الحكومية الرقمية الآمنة والسريعة. اما الصفحة الرسمية لوزارة الداخلية المصرية على فيسبوك فقد أصبحت نجم السوشيال ميديا ونجاحاً عالمياً ملحوظاً، حيث احتلت المركز الثانى عالمياً بين الحسابات الحكومية الأعلى أداءً على المنصة، وفق تقرير مؤسسة Emplifi العالمية المتخصصة فى تحليل أداء وسائل التواصل، وجاءت مباشرة بعد صفحة البيت الأبيض الأمريكى، وتفوقت على صفحات حكومية أخرى من دول مثل كمبوديا والهند والولايات المتحدة، فى تحليل شمل أكثر من 20 ألف صفحة رسمية حول العالم، وهو نجاح جاء نتيجة استراتيجية اتصالية مدروسة تعتمد على سرعة الاستجابة والتواصل المباشر مع المواطنين، وتحولت الصفحة إلى منصة ضبط وتواصل سريع، فور انتشار أى فيديو أو بلاغ عن جريمة أو مخالفة، تتحرك الوزارة بسرعة وتعرض عملية الضبط بالصوت والصورة، وهو ما يعطى شعوراً بالأمان والعدالة السريعة، ويجعل الناس يتابعون الصفحة يومياً كمصدر موثوق، خاصة إنها تستخدم أسلوبا بسيطا ومباشرا يلامس هموم الناس، ومحتوى يجمع بين الجانب الأمنى والإنسانى، مما يزيد من التفاعل من خلال المشاركات والتعليقات الإيجابية، وهذه التفاعلات العالية تجعل المنشورات تظهر فى خوارزمية فيسبوك لجمهور أوسع، بما فى ذلك خارج مصر، مما أسهم فى التصنيف العالمي.

وأتمنى إضافة فيديوهات توعوية أكثر على هذه الصفحة المتميزة (كيفية الإبلاغ عن الجرائم، نصائح أمنية، قصص نجاح بشرية لرجال الشرطة)، وتعزيز التفاعل الثنائى مع الجمهور من خلال الرد السريع على التعليقات والشكاوى، وإطلاق استطلاعات رأى أو حملات تفاعلية لجمع آراء المواطنين حول الخدمات الأمنية، وترجمة بعض المنشورات المهمة إلى الإنجليزية أو لغات أخرى لزيادة التأثير الدولى، واستمر تطوير الصفحة التى يعود نجاحها أساساً إلى ربط التواصل الرقمى بالإنجازات الأمنية الحقيقية، مما جعلها نموذجاً للتواصل الحكومى الفعال.